“Usciremo da questa situazione (COVID-19) e quando lo faremo, questa (crociera) sarà qualcosa di cui le persone avranno ancora più bisogno, per riportare la gioia nelle loro vite, per mantenere le loro menti in via di sviluppo e noi saremo lì per loro”, ha dichiarato Carol Cabezas, chief operating officer di Azamara.

Ciò che attrae i passeggeri di Azamara sono le “connessioni” che il marchio offre, permettendo loro di “connettersi” con le persone e le culture delle destinazioni che visitano. Inoltre, le persone sono attratte dalla passione dell’equipaggio per i valori della compagnia, nonché dall’intimità e dal calore offerti dalle dimensioni delle navi.

Il marchio si inserisce in una nicchia unica nel portafoglio di Royal Caribbean.

Nel frattempo, secondo Cabezas, il nome del gioco è adattarsi. “Dal punto di vista della terraferma, tutti sono a casa, connessi virtualmente, collaborano e portano avanti iniziative per quando torneremo in pista”. (Azamara ha sospeso le sue partenze invernali per il 2020-2021, ma prevede di tornare in servizio per la stagione primaverile 2021 in Europa).

“Per quanto riguarda gli equipaggi a bordo, le nostre navi sono attualmente ormeggiate a Glasgow. Quando sono arrivate, risalendo il fiume Clyde, la gente si è radunata per dar loro il benvenuto. C’è stata una meravigliosa manifestazione di sostegno per le navi. Abbiamo anche ospitato i visitatori di un ospedale pediatrico locale. Utilizzando tutti i dispositivi di protezione, siamo stati in grado di accoglierli a bordo, aiutandoli a capire cosa sia una nave da crociera. “

“Assolutamente, facciamo marketing”, ha risposto Cabezas, quando gli è stato chiesto come fa a mantenere la presenza sul mercato mentre le sue navi sono attraccate. “Le nostre prenotazioni sono forti”, ha aggiunto. “Quando guardiamo al nostro business per l’Europa e oltre, è più forte ora che l’anno scorso in questo periodo per il 2020. È guidato dai fedelissimi in questo momento.

“Abbiamo aperto il nostro roll-out al primo trimestre del 2022 e, anche così lontano, le tendenze sono molto positive”.

Cabezas è entrata in Azamara nel 2017 dopo 17 anni trascorsi con il gruppo Royal Caribbean. Ha iniziato con quello che ha definito un ruolo analitico e finanziario nelle vendite, prima di passare alla gestione dei ricavi e successivamente è stata messa a capo delle vendite, occupandosi dei conti nazionali di Celebrity Cruises, prima di essere nominata vicepresidente delle relazioni con gli investitori. Questa posizione, ha dichiarato, le ha permesso di acquisire un’enorme conoscenza e comprensione del business nel suo complesso, di una società e del funzionamento interno di ciascun marchio.

Tra i punti salienti della sua carriera: ha avuto un ruolo nel lancio di Azamara, nell’introduzione delle navi Celebrity Solstice e nel momento in cui le azioni di Royal Caribbean hanno superato i 100 dollari/azione e la società ha raggiunto il livello di investimento.

In qualità di COO di Azamara, Cabezas ha dichiarato di essere coinvolto in ogni aspetto delle operazioni, ma la maggior parte del suo tempo è dedicata alle persone.

“Mi piace capire cosa succede in tutta l’azienda e come sono motivati i nostri team, così come i team a bordo e mantenere i membri del nostro comitato esecutivo, in particolare, molto coinvolti”.

Si tratta di un prodotto che dipende così tanto dalle persone e dalle relazioni che bisogna investire del tempo per capire il morale delle persone, il loro entusiasmo e come vedono il marchio mentre andiamo avanti”.

Siamo tutti convinti che questo settore si riprenderà presto”, ha proseguito, “e supererà i dubbi e la negatività che circondano le crociere”.

“Dobbiamo lavorare insieme per aiutare le persone a capire che la crociera è un’opzione di vacanza meravigliosa e che l’industria ha sempre fatto del suo meglio per renderla un ambiente sicuro e ora la stiamo portando a un livello ancora più alto”.

La sua motivazione? “Amo Azamara. Se si guarda a ciò che facciamo, forniamo un servizio che dà gioia alle persone e migliora la loro vita. “