NCL lancia una nuova politica commerciale per offrire la massima flessibilità ai passeggeri

Godetevi la libertà e la flessibilità!

A partire dal 10 marzo 2020, gli ospiti che prenotano un viaggio entro il 30 settembre 2020 possono cancellare fino a 48 ore dopo l’imbarco e riceveranno un credito equivalente al valore del pacchetto pari al prezzo di acquisto di una crociera futura, utilizzabile per itinerari in partenza fino al 31 dicembre 2022. L’offerta si applica anche agli ospiti che sono attualmente prenotati entro questo periodo.

Libertà e flessibilità sono al centro del nostro marchio e ci aspettiamo che questa filosofia vi dia tranquillità per la vostra prossima vacanza in crociera.

Saremo lieti di accogliervi presto a bordo delle nostre navi!

A cosa si riferisce la polizza Peace of Mind?

Peace of Mind è la nuova politica temporanea della compagnia che consente di effettuare nuove prenotazioni individuali e di gruppo dal 10 marzo 2020 al 30 settembre 2020, con la possibilità di cancellare fino a 48 ore prima della data di inizio della vacanza e ricevere il 100% di credito per crociere future (FCC). Il FCC può essere utilizzato per itinerari in partenza fino al 31 dicembre 2022. La nuova prenotazione deve essere effettuata entro un anno dalla data di cancellazione.

Quali partenze si qualificano per la polizza Peace of Mind?

A partire dal 10 marzo 2020, la polizza Peace of Mind si applica a tutti gli itinerari in partenza dal 10 marzo 2020 al 30 settembre 2020.

Per quanto tempo i clienti potranno utilizzare il credito FCC?

Tutti i futuri crediti di crociera devono essere utilizzati entro un anno dalla data di emissione e possono essere utilizzati per itinerari in partenza entro il 31 dicembre 2022. I crediti FCC possono essere utilizzati per qualsiasi acquisto diverso da un credito di bordo (OBC).

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio FCC?

Gli FCC saranno accreditati agli ospiti tramite il loro numero Latitudes entro sette giorni lavorativi.

La polizza Peace of Mind è retroattiva?

Sì. La polizza si applica alle prenotazioni esistenti e attive per gli itinerari in partenza tra il 10 marzo 2020 e il 30 settembre 2020.

La polizza Peace of Mind è retroattiva per le prenotazioni cancellate entro questa data?

No. La polizza non si applica alle prenotazioni cancellate prima del 10 marzo 2020. La polizza non si applica alle prenotazioni cancellate prima del 10 marzo 2020.

La polizza Peace of Mind influisce sulle date di scadenza del saldo della crociera?

No. Il pagamento finale si basa sulla nostra politica attuale. Il piano di pagamento standard può essere consultato qui.

Qual è la procedura di cancellazione?

Coloro che sono interessati a cancellare e optare per un FCC devono contattare Norwegian Cruise Line a partire dall’11 marzo 2020 al numero +40736679040.

Per quanto tempo sarà attiva la polizza Peace of Mind?

Norwegian Cruise Line si riserva il diritto di modificare la politica in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno comunicate.

Cosa succede se c’è una differenza tra il credito emesso e il valore del nuovo pacchetto prenotato?

Se il prezzo della crociera per la nuova prenotazione supera l’importo del FCC, gli ospiti saranno responsabili della differenza. In alternativa, se il prezzo della nuova crociera è inferiore al valore del FCC, verrà emesso un nuovo FCC per il saldo rimanente.

Quali costi sono inclusi nel credito FCC?

All’FCC si applica quanto segue:

Tariffe di crociera

Voli prenotati tramite Norwegian Cruise Line

Qualsiasi articolo accessorio venduto da Norwegian Cruise Line, ad eccezione dei crediti di bordo (OBC).

Articoli accessori come pacchetti floreali, pasti o bevande, tra gli altri.

Spese di servizio prepagate

Quali costi non sono inclusi nel credito FCC?

I seguenti costi non si applicano all’FCC:

Protezione viaggi

Crediti di bordo speciali e promozionali (OBC)

A quali prenotazioni si applica la polizza Peace of Mind?

La nuova polizza si applica sia alle prenotazioni individuali che a quelle di gruppo. Sono escluse le carte di credito.

I costi per i cambi di volo saranno coperti?

Gli ospiti che si sono assicurati un volo attraverso il programma di trasporto aereo di Norwegian Cruise Line e che ora desiderano cambiare i loro piani possono farlo in tutta tranquillità, poiché i voli e le spese sono protetti. Gli ospiti che hanno acquistato i voli in modo indipendente devono contattare il proprio fornitore di servizi aerei per ricevere indicazioni in merito.

Si applicano sconti sulla liquidazione finale come da termini e condizioni?

Sì. Il calendario delle scadenze standard può essere trovato qui.

In caso di cancellazione, i clienti riceveranno anche un credito per i servizi acquistati prima dell’inizio della crociera (pacchetti bevande, escursioni, ecc.)?

Sì, tutti gli acquisti effettuati prima della crociera saranno inclusi nella FCC emessa.

I clienti possono usufruire delle stesse promozioni e degli stessi sconti che avevano con il loro pacchetto e che desiderano annullare con la nuova crociera prenotata?

No. In caso di cancellazione, tutte le offerte promozionali, i servizi e il valore aggiunto saranno rimossi dalla prenotazione e non saranno trasferiti alle prenotazioni future. Le prenotazioni future sono soggette alle tariffe e alle offerte presenti sul mercato al momento della prenotazione.

Quale protocollo è stato implementato a bordo per prevenire la diffusione del COVID-19?

La sicurezza e il benessere degli ospiti e dei membri dell’equipaggio sono la priorità numero uno di Norwegian Cruise Line. La compagnia dispone di un Chief Medical Officer e di decine di professionisti medici in tutta la flotta e continua a consultarsi con l’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e con i Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC) per prendere le decisioni migliori e intraprendere le azioni appropriate, se necessario.

Norwegian Cruise Line è molto orgogliosa dei protocolli e delle misure preventive che ha messo in atto per affrontare i problemi legati alla COVID-19. Oltre agli estesi protocolli di pulizia e disinfezione a bordo di tutte le navi e al continuo monitoraggio della salute dei passeggeri e dei membri dell’equipaggio, NCL ha negato l’imbarco agli ospiti che provenivano, visitavano o transitavano in aree ad alto rischio e ha modificato diversi itinerari per evitare le aree a rischio. Per tutte le politiche e le procedure, visitare il sito www.ncl.com.

Ci sono modifiche agli itinerari in Europa per gli itinerari di aprile e oltre?

Attualmente, i nostri piani prevedono di evitare tutte le aree che sono segnalate come “livello 4 – non viaggiare” dal Dipartimento di Stato al momento del viaggio. Modificheremo gli itinerari che visitano queste aree circa 30 giorni prima della data di arrivo per evitare cambiamenti dell’ultimo minuto. Come sempre, continueremo a monitorare tutti gli avvisi del Dipartimento di Stato e a prendere le misure appropriate se necessario.