SANTA CLARITA, California (12 marzo 2020)
Come risposta proattiva alle circostanze imprevedibili che si stanno sviluppando in seguito alla diffusione globale del COVID-19 e per abbondanza di cautela, Princess Cruises ha annunciato che sospenderà volontariamente le operazioni globali delle sue 18 navi da crociera per due mesi (60 giorni), con un impatto sulle partenze dal 12 marzo al 10 maggio.
“Princess Cruises è una compagnia di vacanze globale che serve ogni giorno più di 50.000 ospiti provenienti da 70 Paesi nell’ambito delle nostre diverse attività e siamo noti per aver combattuto e gestito le implicazioni del COVID-19 in due continenti”, ha dichiarato Jan Swartz, presidente di Princess Cruises. “Con questa coraggiosa azione di interruzione volontaria delle attività delle nostre navi, intendiamo rassicurare i nostri fedeli ospiti, i membri dell’equipaggio e le parti interessate a livello globale sul nostro impegno per la salute, la sicurezza e il benessere di tutti coloro che navigano con noi, così come di coloro che fanno affari con noi, e dei Paesi e delle comunità che visitiamo in tutto il mondo”, ha aggiunto Swartz.
Coloro che sono attualmente impegnati in una crociera che si concluderà nei prossimi cinque giorni continueranno a navigare come previsto fino alla fine dell’itinerario, in modo da non interrompere l’organizzazione del viaggio. Le crociere in corso e che si concluderanno dopo il 17 marzo si concluderanno nel luogo più conveniente per gli ospiti, tenendo conto delle esigenze operative. Princess Cruises si impegnerà a riportare a casa ogni ospite con la massima cura possibile. Nel frattempo, le nostre squadre operative e mediche in tutta la flotta rimarranno vigili nell’assistenza e nel servizio agli ospiti e all’equipaggio a bordo.
Per coloro che sono stati colpiti da questa decisione commerciale, Princess offre agli ospiti l’opportunità di trasferire il 100% dell’importo pagato per la crociera annullata a una crociera futura di loro scelta. Per incentivare gli ospiti ad accettare questa offerta, la compagnia aggiungerà un ulteriore generoso credito per la crociera futura che potrà essere applicato alla tariffa della crociera. Inoltre, Princess onorerà l’offerta per gli ospiti che hanno effettuato il pagamento finale e cancellato la prenotazione a partire dal 4 febbraio 2020. Il credito di crociera futuro può essere utilizzato per qualsiasi viaggio con partenza entro il 1° maggio 2022.
Princess proteggerà le commissioni dei consulenti di viaggio sulle prenotazioni di crociere cancellate che sono state pagate per intero e per l’intero importo dei crediti per crociere future, in riconoscimento del ruolo critico che essi svolgono per l’attività e il successo della compagnia di crociere.
Se l’opzione del credito di crociera futuro non funziona per alcuni ospiti, questi potranno compilare un modulo elettronico su Princess.com per richiedere un rimborso in contanti. Princess invita gli ospiti a non utilizzare il call center prenotazioni a causa della possibilità di un elevato volume di chiamate e di tempi di attesa potenzialmente lunghi durante questa azione senza precedenti. Agli ospiti e ai loro consulenti di viaggio verranno inviate comunicazioni su come gestire le cancellazioni e i risarcimenti desiderati. Le informazioni e le istruzioni per richiedere un rimborso sono disponibili online all’indirizzo Princess.com
In un video pubblicato su YouTube, Jan Swartz afferma che “sebbene si tratti di una decisione commerciale difficile, crediamo fermamente che sia quella giusta e che sia in linea con i valori fondamentali della nostra azienda. Siate certi che i nostri consulenti di viaggio e l’intero team di Princess Cruises utilizzeranno questo tempo nel modo più prezioso possibile per preparare la flotta di navi da crociera di Princess Cruises a tornare in funzione con successo per servire i nostri ospiti offrendo un’esperienza di vacanza eccezionale”. “
Gli ospiti fedeli, i dipendenti, i consulenti di viaggio e i partner commerciali di tutto il mondo hanno chiesto cosa possono fare per sostenere Princess Cruises e i suoi oltre 35.000 membri del team in questo momento difficile. La risposta è semplice: prenotate una crociera Princess Cruises in futuro e portate con voi la vostra famiglia e i vostri amici. La compagnia offre oltre 180 itinerari verso destinazioni popolari ed esotiche in tutto il mondo.
Princess Cruises prevede di tornare in attività a partire dalle crociere dell’11 maggio 2020.
